Informations captées pendant votre parcours
Différents moments de votre interaction avec orynexalta génèrent des traces d'informations. Parlons de ces moments et de ce qu'ils produisent comme données.
Lors de votre inscription initiale
Quand vous décidez de réserver une première séance, nous recueillons votre nom complet, une adresse électronique fonctionnelle, et un numéro de téléphone. Ces trois éléments constituent le minimum vital pour établir un contact et planifier nos rencontres. Vous pouvez également mentionner des objectifs préliminaires ou des défis spécifiques – ces notes orientent la préparation de votre coach avant même que la conversation ne démarre.
Durant les échanges préparatoires
Entre le moment où vous prenez rendez-vous et celui où nous nous rencontrons, des messages peuvent circuler. Ces communications contiennent parfois des détails sensibles sur votre situation professionnelle, vos aspirations, ou les obstacles que vous rencontrez. Nous conservons ces échanges dans un espace sécurisé, accessible uniquement au coach qui vous accompagne. Cette mémoire écrite évite les répétitions inutiles et permet une progression cohérente d'une séance à l'autre.
Pendant et après les séances
Les séances elles-mêmes ne font pas l'objet d'enregistrements audio ou vidéo, sauf demande explicite de votre part et accord formel préalable. En revanche, votre coach prend des notes manuscrites ou numériques pour suivre votre évolution. Ces annotations restent confidentielles et ne circulent pas en dehors du cadre thérapeutique. Elles servent uniquement à maintenir la continuité entre nos rencontres et à mesurer vos progrès au fil du temps.
Point d'attention : Les questionnaires de satisfaction envoyés après certaines séances sont facultatifs. Vos réponses, si vous choisissez d'y participer, nous aident à améliorer notre approche, mais n'influencent jamais la qualité du suivi que vous recevez.
Informations techniques de navigation
Notre site web collecte automatiquement des données techniques : type d'appareil utilisé, système d'exploitation, navigateur, adresse IP approximative. Ces éléments nous permettent d'optimiser l'affichage du site et de détecter d'éventuels problèmes techniques. Ils ne sont jamais croisés avec votre dossier client et disparaissent après six mois.
Utilisation concrète de vos informations
Chaque catégorie de données répond à une fonction précise dans la relation que nous construisons ensemble.
Gestion administrative de votre accompagnement
Vos coordonnées permettent la planification des rendez-vous, l'envoi de rappels, et la facturation des séances. Sans ces informations de base, aucun suivi structuré ne pourrait avoir lieu. Nous utilisons un logiciel de gestion d'agenda qui stocke ces données sur des serveurs situés en France, soumis aux réglementations européennes.
Personnalisation du parcours de coaching
Les notes prises pendant nos échanges nourrissent directement la stratégie d'accompagnement. Si vous mentionnez une difficulté à gérer le stress professionnel, cette information guide le choix des exercices proposés lors des séances suivantes. Le coaching motivationnel fonctionne par itérations successives – ce que vous partagez aujourd'hui influence ce que nous explorerons demain.
Amélioration continue de nos méthodes
De manière anonymisée, nous analysons les types de problématiques rencontrées par nos clients pour affiner notre formation interne. Par exemple, si plusieurs personnes évoquent des blocages similaires face à la prise de décision, nous pouvons développer de nouveaux outils spécifiques. Cette analyse se fait toujours sur des données agrégées, jamais sur des profils individuels identifiables.
Communication post-séance
Après une rencontre, nous pouvons vous envoyer des ressources complémentaires : articles, exercices pratiques, ou suggestions de lecture. Ces envois s'appuient sur les thématiques abordées pendant la séance. Vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir ces supports, sans que cela n'affecte la qualité de votre suivi.
Partage avec des tiers et transferts externes
Dans la majorité des situations, vos informations restent au sein de orynexalta. Certaines circonstances rendent néanmoins nécessaire un partage limité et contrôlé.
Prestataires techniques essentiels
Notre infrastructure repose sur quelques partenaires externes : hébergement web, service de messagerie électronique, plateforme de paiement sécurisé. Ces prestataires ont accès uniquement aux données nécessaires à leur fonction. Par exemple, notre hébergeur stocke les fichiers du site sans jamais consulter le contenu de vos dossiers clients. Tous ces acteurs opèrent sous contrat strict garantissant la confidentialité et la protection des données.
Obligations légales et situations d'urgence
Deux cas exceptionnels peuvent nous contraindre à divulguer des informations : une réquisition judiciaire formelle, ou une situation où votre sécurité (ou celle d'autrui) paraît menacée. Dans ce second scénario, nous contacterions les services compétents après avoir évalué la gravité de la situation. Ces circonstances restent extrêmement rares dans le cadre du coaching motivationnel.
Aucune revente ni exploitation commerciale
Vos données ne constituent pas un actif monnayable. Nous ne les vendons pas, ne les louons pas, et ne les échangeons pas avec des partenaires commerciaux. Le modèle économique de orynexalta repose sur la qualité des séances de coaching, pas sur la monétisation de fichiers clients.
Transparence géographique : Toutes les données client sont hébergées sur le territoire français ou dans l'Union européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'a lieu, sauf demande explicite de votre part (par exemple, si vous souhaitez recevoir une copie de votre dossier sur un service cloud personnel basé hors UE).
Vos droits et possibilités d'action
Le cadre légal européen vous accorde plusieurs leviers pour contrôler vos informations personnelles. Nous les traduisons ici en actions concrètes.
Consultation de votre dossier
À n'importe quel moment, vous pouvez demander une copie complète des informations que orynexalta détient sur vous. Cette demande se fait par courrier électronique à l'adresse indiquée en fin de document. Nous disposons d'un mois pour vous transmettre un fichier structuré contenant l'ensemble de vos données personnelles.
Correction et mise à jour
Si votre situation évolue – changement de numéro de téléphone, nouvelle adresse électronique, modification de vos objectifs – signalez-le nous directement. Ces ajustements peuvent se faire pendant une séance ou par simple message. La précision de votre dossier améliore la qualité de l'accompagnement.
Limitation et opposition
Vous pouvez restreindre certains usages de vos données sans interrompre votre suivi. Par exemple, refuser de recevoir des ressources complémentaires par email tout en maintenant les séances. Ou demander que vos réponses aux questionnaires de satisfaction ne soient pas utilisées pour les analyses internes. Ces restrictions se formulent librement, sans justification requise.
Effacement et portabilité
L'arrêt de votre parcours de coaching peut s'accompagner d'une demande de suppression totale de votre dossier. Nous procédons à cet effacement dans les trente jours suivant la requête, en conservant uniquement les éléments imposés par la législation comptable (factures et justificatifs de paiement, gardés cinq ans). Vous pouvez également récupérer vos données dans un format lisible par machine pour les transférer vers un autre service.
Contestation et recours
Si nos pratiques vous semblent problématiques, adressez d'abord votre préoccupation directement à orynexalta. Nous nous engageons à examiner chaque réclamation sérieusement et à répondre dans les quinze jours. Si cette démarche ne vous satisfait pas, vous disposez du droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité française de contrôle en matière de protection des données.
Durée de conservation et cycle de vie des données
Les informations ne restent pas indéfiniment dans nos systèmes. Chaque catégorie suit une logique temporelle différente.
Pendant la relation active
Tant que vous suivez des séances chez orynexalta, l'intégralité de votre dossier reste accessible à votre coach référent. Cette accessibilité garantit la continuité du suivi et permet de revenir sur des éléments abordés plusieurs mois auparavant si nécessaire.
Après l'arrêt de l'accompagnement
Lorsque vous cessez les séances, nous conservons vos coordonnées de base et l'historique des rencontres pendant trois ans. Cette période permet de faciliter une éventuelle reprise de contact si vous décidez de recommencer un coaching ultérieurement. Passé ce délai, les informations personnelles sont automatiquement supprimées, à l'exception des documents comptables légalement requis.
Données techniques et statistiques
Les informations de navigation sur le site disparaissent après six mois. Les statistiques anonymisées sur les thématiques de coaching (sans aucun élément identifiant) peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'amélioration de nos méthodes pédagogiques.
Cas particulier : Si vous demandez explicitement la suppression totale de votre dossier avant l'expiration des délais habituels, nous procédons immédiatement, en conservant uniquement les éléments imposés par la loi fiscale française.
